网购退货被商家拒绝说商品不一致

在面对商家坚称商品不一致的情况下，您可以通过多种方式证明退回的商品即为购买时商品。首先，保留好购买时的订单信息、商品图片或视频等证据，这些可以作为初步证明。其次，若商品存在唯一序列号或标签，这些也是关键证据。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，消费者有权根据商品性质要求经营者提供‘三包’服务，包括退货。若商家无理拒绝，您可依据此法向法院提起诉讼，要求维权。在诉讼中，上述证据将起到关键作用。
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若商品存在质量问题且商家拒绝退货，您可以采取以下措施：1. 保留商品存在问题的证据，如照片、视频或第三方检测报告。2. 尝试再次与商家沟通，明确指出商品质量问题，并引用《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。3. 若沟通无果，向消费者协会或市场监管部门投诉，必要时可提起法律诉讼。
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从法律角度看，商家在以下情况下可以拒绝消费者的退货请求：1. 双方买卖合同中明确约定了不可退货条款，且该条款不违反法律法规。2. 商品不存在质量问题，且消费者未能在合理期限内提出退货请求。3. 商品为定制或易耗品，根据商品性质不宜退货。4. 消费者已拆封或使用过商品，且该行为导致商品价值明显降低。